よくある質問

会員の退会(削除)、パスワード忘れ、メールの変更、残ポイントと有効期限の確認など。

各ページの右上にある「マイページログイン」で個人情報の編集や退会、メールアドレスの変更、ポイント精算の依頼履歴、ポイント利用履歴などが確認できます。
※退会は、未精算のPt精算鑑定申込から1週間過ぎないとできません。

パスワード忘れはこちらから >>

メールアドレスの変更はこちらから >>

ポイントの有効期限は購入から1年間となります。無効になるポイントがある場合、「来月期限切れ」「今月期限切れ」のお知らせメールが届きます。

鑑定申込みで鑑定方法にチャットを選択しましたが、アプリの記入欄が表示されません。

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ポイント決済で申し込んだ後に鑑定を断られたのですが、ポイントは引き落とされませんか?

ポイント精算で申し込んでも占い師の事情で鑑定を断られることはあります。鑑定していないので、勝手にポイントが引き落とされる心配はありません。すぐに他の占い師へ依頼することが出来ます。

携帯メールで会員登録できないのですが。携帯メールで占い師から返信がないのですが。

携帯メールで登録している場合、以下のような原因も考えられます。下記に該当する方はメールアドレスの変更をお勧めします。

その他の一般的な原因も考えられますので、迷惑メール設定を見直し、占いタウンや占い師のメールアドレスからPCメールが受け取れるように受信設定をしてください。
詳しい設定方法は、「メールが届かないとき」をご参照ください。

<問題が発生するメールアドレス例>
  • ・@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス
    xxxx.@xxxxxx
  • ・「.」(ドット)が連続しているメールアドレス
    xx..xx@xxxxxx
  • ・「/」「?」スラッシュやクエスチョンマークなどの記号が含まれるメールアドレス
    xx/xx@xxxxxx
    xx?xx@xxxxxx
<原因>
RFC (インターネット技術標準化委員会)が提唱している規格があり、インターネットのルールに沿っていないからです。携帯同士のメールでは問題ありませんが、パソコン間とのメール送受信や弊社のサーバーでは対応していないことがあります。 メールアドレスをインターネットの基準に合うように変更することをおすすめします。

ポイントを購入しましたが、使い方がわかりません。過去、誰に依頼したのかなど鑑定履歴を占い師に知られますか?

占い師へ電話をする前に「鑑定申込」か「予約申込」から鑑定依頼をしてください。
正式に申込みをしないと、占い師があなたのポイントを精算することが出来ません。詳しくは「ポイント購入や鑑定依頼について」をご覧ください。
鑑定履歴は個人情報なので、他の占い師に知られることはありません。

「安全に接続できません」などとエラーになり、ポイントが購入出来ませんでした。

ポイント購入の時に接続可能な環境例:OSがWindows7以上もしくはWindows Server 2008 R2以上の場合のみ対応(ただしブラウザの設定変更が必要)、ブラウザはInternet Explore:8以降、Chrome:30以降、Safari:7以降、Firefox:24以降(※24, 25の場合は設定変更が必要)です。※フューチャーフォン(ガラゲー)からはポイントが購入出来ません。パソコンかスマホから購入して下さい。

占い師から返信がないのですが。

数日経っても占い師からの返信がない場合は、直接電話をするか、占い師のメールアドレスへ問い合わせてください。
それでも連絡がつかないときは、弊社まで「お問い合わせ」から
●占い師に問い合わせされた日
●お客さまのお名前
●お客さまの登録メールアドレス
をご連絡ください。
ご要望があれば、弊社から占い師への問い合わせもいたします。

鑑定依頼をキャンセルしたいのですが。

電話がつながらなかったり鑑定をキャンセルするときは、電話かメールで直接占い師に連絡してください。ポイントで申し込んでいるときは、1週間経つと占い師がポイントを精算できなくなります。鑑定をしていない限り、勝手にポイントがなくなることはありません。

占い師への支払口座を教えてもらえますか?

弊社では占い師の口座情報は持っていませんので、PRページに掲載されていない場合は、直接占い師へお尋ねください。

鑑定料金の支払い方法は?

占い師によって、「前払い」「後払い」「ポイント精算」「クレジットカードで直接お支払い」がありますので、よく確認してお申し込みください。

「前払い」であっても、占い師の鑑定を受ける意思を確認してからお振込ください。
また、鑑定料金のお振込を銀行や郵便局、ATM等でされた場合は、「振込控え」を数ヶ月の間保管することをお勧めします。

祈祷、宗教、霊感商法などへの対処はされていますか?

占いタウンは占いを提供する場ですので、霊感商法や宗教色の強い勧誘等は、禁止しております。

また、お祓い、除霊、魔術、祈祷、願掛けなどやパワーストーン、お札、お守りなど物品の購入を勧められたときは、自己責任でご判断ください。 半信半疑のときやあなたにとって高額なときは、即答しないでよく考えてからご決断ください。

電話占いしてもらった占い師に「お勧め口コミレビュー」を投稿したいのですが。

鑑定申込か予約申込から、ポイントを購入してお申し込みください。
ポイントでお支払いした方へ、1週間後に投稿URLを自動送信しています。(1ヶ月以内に投稿してください。)

「お勧め口コミレビュー」に書いてあったことと、実際に鑑定を受けた後の印象が違うのですが。

掲載している「お勧め口コミレビュー」は、ユーザー様が占いを受けた当時の内容に基づく主観的なご意見・ご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください。

「お勧め口コミレビュー」を投稿したのに、掲載されていないのですが。

ポイントを使って電話占いなどの鑑定料金を1,000円以上支払われたお客様が投稿した、★3(やや満足)~★5(大満足)の口コミレビューを投稿順に掲載しています。投稿から掲載までに最低24時間程度かかります。
★2(やや不満)~★1(不満)のレビューは掲載されませんが、タウンの運営に活かさせて頂きます。不満内容を投稿者の同意なく、占い師へ伝えることはありません。

セクハラ・霊感商法の被害や占い師とトラブルになったのですが。

弊社へご報告いただいた後は、消費者センターや所轄の警察署、弁護士などへご相談ください。
弊社では、双方に事実確認を行った上で規約違反が認められたときは、占い師に対して厳正に対処させていただきます。

占いタウンは、取引の当事者とはならず、取引に関する責任は負いません。したがって、万一取引に関してトラブルが生じた際には、お客様と占い師との間で直接解決していただくことになります。

ご相談前に、必ず「占いタウン会員利用規約」をご覧ください。

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